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城市服务的未来应该是什么模样？
“未来的城市，应该是有温度、会呼吸的。”侨银股份总裁夏冠明在“2025第十四届上市公司发展年会暨海南自贸港开放机遇交流大会”（以下简称上市公司年会）期间接受《每日经济新闻》记者专访时，这样描绘他心中的智慧城市图景。
据了解，上市公司年会由成都传媒集团旗下每日经济新闻联合海南国际经济发展局主办，400余家上市公司、20多家机构参会，人工智能与全球化成为会场热议的焦点。
作为传统城市服务行业的首家A股上市公司，侨银股份正是将这两大趋势融入实践的创新代表。记者采访了解到，该企业内部正进行一场深刻的自我变革，不再满足于“环卫服务商”的传统标签，而是要做“城市智能体的构建者和运营商”。
这场转型的底气，源自二十余年的深厚积淀。夏冠明透露，侨银股份的服务已覆盖全国27个省，管理面积超4亿平方米。如今，这份独特的“场景基因”正与AI（人工智能）技术深度融合。据夏冠明介绍，侨银股份构建的“城市智能体”与机器人矩阵，已在多个城市落地实践。
更引人注目的是，早在今年年初，侨银股份便已在行业率先吹响“服务出海”号角，在阿联酋拿下上亿美元订单，并计划带动超过百家生态伙伴共同出海。“人工智能的价值，不源于炫技，而源于对行业的敬畏与深耕。”夏冠明说，“我们跟着中国城市化进程一起成长，太了解城市的‘脉搏’在哪里。”
城市治理需要“绣花针”
2025年夏天，一场高规格的中央城市工作会议，为未来十年的城市发展定下基调。
如何高效能推进城市治理？求是网文章指出，数字化、智慧化是推动城市治理现代化的重要手段，要顺应数智化趋势，建设智慧城市数字底座和运行管理服务平台，丰富应用场景，推进政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”。
侨银股份敏锐地捕捉到这一信号。“城市治理要从‘大干快上’转向‘绣花针治理’和数字化智能化。”夏冠明在接受记者采访时也如是提到。
在这背后，也有城市服务面临的现实困境。夏冠明坦言，城市服务行业正面临双重挑战：一是政府考核方式亟待革新，许多地方仍停留在“按人头付费”的传统模式；二是劳动力结构发生根本变化，“70后”环卫工人逐渐老去，“90后”“00后”较少进入这个行业。
“我们常说，十年后谁来做城市美容师？答案一定是会有较大比例靠智能装备和机器人。”夏冠明说。
面对时代命题，侨银股份拿出了“三个超级”架构：超级产品、超级技术以及超级服务。其中，超级产品是将所有公共设备数字化、机器人化。超级技术则联合了中国电子云、国家地方人形机器人创新中心等“国家队”，攻坚人工智能、人形机器人等关键技术。超级服务则是通过数字化平台，输出“天空地水一体化”的城市综合解决方案。
“很多人问我们和科技公司的区别。”夏冠明解释道，“他们是‘技术驱动场景’，先有技术再找应用。我们是‘场景驱动技术’，从二十多年的实践中反推需要什么技术。”据夏冠明介绍，这种“自下而上”的路径，让侨银股份的AI战略更显“绣花针”特性。
“城市智能体”在部分城市已实现降本增效
在侨银股份的规划中，“城市智能体”绝非简单的指挥中心。它更像一个会思考、能进化的有机生命体。
据夏冠明介绍，这个“智能体”有三大核心能力：融合全国百城项目的运营数据，构建行业独有的垂类数据库；通过AI算法预测垃圾产量、动态调度资源；利用数字孪生技术，远程管理全国5万多名员工和4万多台设备。此外，无人驾驶清扫车、管道检测机器人、水面清洁船甚至环卫人形机器人这些遍布城市的机器人矩阵，则是这个生命体的“感官”与“手脚”。
“它们不是简单地听令行事。”夏冠明强调，“每台机器人都具备边缘智能，能实时感知环境、自主作业，同时把数据脱敏后回传大脑。这是一个‘感知—思考—执行—反馈’的完整闭环。”
据介绍，在一些试点城市，这套系统已展现出其所带来的效益：智能调度让综合运维效率提升300%，人力成本降低50%。
但侨银股份最看重的，是它如何改变行业的传统规则。
“过去政府考核我们，就看派了多少人、扫了多少遍。现在我们可以在智能巡检替代人工后，按隐患排查效率提升比例核算增值服务费用。”他表示，侨银股份正与多地政府共创“效果导向”的考核体系，让“智慧”本身变得可衡量、可定价。
携手上百家伙伴出海，要做平台企业
侨银股份服务的城市，已不仅限于国内。今年年初，侨银股份与阿联酋方面的合作伙伴签署协议：未来三年将在阿联酋获取过亿美元订单，涵盖城市管理、智能装备、能源服务等多个领域。
随后，侨银股份还陆续发布在泰国、印尼等东南亚国家的新动作，例如，与泰国正大集团在湄公河生态治理、废物再循环技术、智慧运营等领域展开深度合作。
为何选择阿联酋作为出海第一站？“阿联酋高温气候下，‘机器换人’需求迫切。他们正在进行的智慧城市转型，需要成熟方案。而中国在数字城市治理方面，已经走在世界前列。”
他特别提到，侨银股份的出海不是单打独斗。“我们已经整合了超过200家生态企业，形成‘侨银产业联盟’。出海，我们要带动产业链一起走出去。”
在夏冠明的构想中，未来的侨银股份将扮演“城市万能插座”的角色。
“城市服务就像很多不同的插头——环卫、绿化、管养、能源我们打造的平台，就是让所有插头都能即插即用。”夏冠明说，这种模式既能降低政府协调多方资源的难度，也能为生态伙伴创造更大价值。
对于国内市场，夏冠明同样信心十足。“有人说行业‘内卷’，但我们看到的是‘合力做大’的机会。”他表示，侨银股份的核心竞争力——科技赋能和运营赋能——需要长期积淀，难以被简单复制。
“我们不做弯道超车，而是拓道超车——以人工智能装备、大数据、大模型、智能体等为核心技术矩阵，以产业生态协同为纽带，通过开放合作的创新模式拓宽”人工智能+城市服务“应用边界。结合二十余年城市服务实践沉淀的对现代城市治理深刻理解与定义，我们希望打破传统行业边界，做大拓宽产业蛋糕，加速塑造产业发展新优势，与生态伙伴合力推动现代化城市进程。”夏冠明这样定义公司的战略。
他最后称，无论业务如何拓展，侨银股份的初心从未改变：“我们所有布局，都围绕‘人居环境综合提升’这个核心。目标是成为世界级的人居环境综合提升服务领导品牌。”
从中国城镇化的深耕者，到城市智能体的构建者、城市服务出海的领航者，侨银股份的转型之路，恰是中国传统产业借力科技实现跃迁的缩影。正如夏冠明所言：“最好的技术，是让人感受不到技术存在，只感受到生活变得更美好。”在这条路上，侨银股份正走出自己的节奏与步伐。
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